Template para solicitações
Em caso de problemas ou dúvidas operacionais, encaminhe um e-mail para: [email protected], com as seguintes informações:
Assunto
- API Conciliação: [Erro ou Dúvida]
Mensagem
- Empresa: Nome da empresa ou conciliadora que está realizando a solicitação
- Stone Code: Caso já esteja credenciado
- Data: Data ou período dos arquivos que geraram erro ou dúvida
- Tag: Tag ao qual se refere o erro ou dúvida
- Descrição: Breve descrição do erro ou dúvida
- Evidência: Requisição e response, prints, logs, etc
- Anexo: Arquivo *.xml no qual o erro ou dúvida foi observada
Atenção
Solicitações fora do template podem ter um tempo de resposta maior por não conterem as informações necessárias para análise.
Antes de encaminhar um e-mails para o nosso time de atendimento, certifique-se que sua dúvida não está presente na nossa documentação. Simples verificações tornam nosso atendimento mais rápido e eficiente.